افزونه باشگاه مشتریان وردپرس؛ راهاندازی سریع سیستم وفاداری روی سایت فروشگاهی
فروشگاههای اینترنتی برای رشد پایدار، فقط به جذب مشتری جدید نیاز ندارند. بخش مهمی از درآمد میتواند از مشتریانی ایجاد شود که قبلاً خرید کردهاند و با یک تجربه مناسب، دوباره به فروشگاه بازمیگردند. در چنین شرایطی، داشتن یک سیستم وفاداری میتواند به فروشگاه کمک کند رفتار مشتری را بهتر مدیریت کند، خریدهای تکراری را افزایش دهد و ارتباط هدفمندتری با خریداران ایجاد کند.
در سایتهای وردپرسی و بهویژه فروشگاههای ووکامرسی، استفاده از افزونه باشگاه مشتریان یکی از سریعترین مسیرها برای اضافه کردن این قابلیت است؛ بدون اینکه کسبوکار از ابتدا یک سیستم اختصاصی طراحی کند.
افزونه باشگاه مشتریان وردپرس چه کاری انجام میدهد؟
افزونههای وفادارسازی معمولاً قابلیتهایی را به فروشگاه اضافه میکنند که با ساختار عادی ووکامرس در دسترس نیستند یا باید بهصورت جداگانه پیادهسازی شوند.
برای نمونه، فروشگاه میتواند مشتریان را بر اساس خریدهایشان امتیازدهی کند، برای رفتارهای مشخص پاداش در نظر بگیرد یا گروههای مختلف مشتریان را از یکدیگر تفکیک کند.
اگر قصد دارید قبل از پیادهسازی، با ساختار و امکانات یک افزونه باشگاه مشتریان وردپرس آشنا شوید، بررسی جزئیات راهکار از منبع اصلی میتواند تصویر دقیقتری از امکانات قابل استفاده در فروشگاه ارائه دهد.
نکته مهم این است که باشگاه مشتریان صرفاً یک سیستم امتیازدهی نیست. اگر درست طراحی شود، میتواند بخشی از استراتژی فروش و بازگشت مشتری باشد.
چرا فروشگاه اینترنتی به سیستم وفاداری نیاز دارد؟
بسیاری از فروشگاهها بخش بزرگی از بودجه خود را روی تبلیغات، گوگل، شبکههای اجتماعی یا کمپینهای جذب مشتری هزینه میکنند.
این روش ضروری است، اما یک مشکل دارد: هزینه جذب مشتری جدید همیشه وجود دارد.
اگر فردی وارد سایت شود، خرید کند و دیگر بازنگردد، فروشگاه مجبور است برای فروش بعدی دوباره هزینه جذب پرداخت کند.
در مقابل، مشتریای که قبلاً خرید کرده، برند را میشناسد، تجربه استفاده از سایت را داشته و معمولاً مسیر کوتاهتری تا خرید مجدد دارد.
اینجاست که سیستم وفاداری اهمیت پیدا میکند.
باشگاه مشتریان تلاش میکند انگیزهای ایجاد کند تا کاربر بعد از اولین خرید، ارتباط خود را با فروشگاه ادامه دهد.
امتیازدهی؛ سادهترین شکل وفادارسازی
یکی از رایجترین قابلیتهای افزونههای باشگاه مشتریان، سیستم امتیاز است.
برای مثال، مشتری میتواند به ازای خرید محصول، ثبت سفارش یا انجام یک رفتار مشخص امتیاز دریافت کند.
اما نکته مهم این است که امتیاز بهتنهایی ارزش چندانی ندارد.
کاربر باید بداند این امتیاز چه مزیتی برای او ایجاد میکند.
اگر مشتری هزار امتیاز داشته باشد اما نتواند از آن برای دریافت تخفیف، هدیه، اعتبار یا مزیت مشخصی استفاده کند، سیستم وفاداری عملاً تأثیر محدودی خواهد داشت.
به همین دلیل طراحی مدل امتیازدهی باید متناسب با رفتار مشتریان فروشگاه باشد.
مزیت افزونه وردپرس نسبت به توسعه سیستم اختصاصی
ساخت یک سیستم باشگاه مشتریان از صفر نیازمند طراحی دیتابیس، توسعه پنل کاربری، برنامهنویسی منطق امتیازدهی و اتصال به فروشگاه است.
برای بسیاری از فروشگاههای کوچک و متوسط، این مسیر هزینه و زمان زیادی ایجاد میکند.
افزونه وردپرس این فرآیند را کوتاهتر میکند.
در بسیاری از موارد، مدیر سایت میتواند سیستم را روی همان زیرساخت فعلی فروشگاه فعال کند و بدون ایجاد یک پروژه نرمافزاری جداگانه، امکانات وفادارسازی را به سایت اضافه کند.
این موضوع بهخصوص برای فروشگاههایی اهمیت دارد که میخواهند ابتدا سیستم را آزمایش کنند و بعد از مشاهده نتیجه، آن را توسعه دهند.
هماهنگی با ووکامرس چرا اهمیت دارد؟
باشگاه مشتریان زمانی ارزشمند است که بتواند اطلاعات واقعی خرید را دریافت کند.
به همین دلیل، ارتباط مستقیم با سفارشهای ووکامرس اهمیت زیادی دارد.
برای مثال، سیستم باید بتواند تشخیص دهد مشتری چه محصولی خریداری کرده، مبلغ سفارش چقدر بوده و سفارش در چه وضعیتی قرار دارد.
اگر این اطلاعات بهدرستی دریافت نشوند، امتیازدهی یا سطحبندی کاربران نیز ممکن است دچار خطا شود.
بنابراین، هنگام انتخاب افزونه، فقط ظاهر پنل مدیریتی مهم نیست؛ نحوه ارتباط با سفارشها، کاربران و ساختار ووکامرس نیز اهمیت زیادی دارد.
آیا هر فروشگاهی باید باشگاه مشتریان داشته باشد؟
نه لزوماً.
اگر فروشگاه محصولی میفروشد که مشتری ممکن است فقط یکبار در چند سال خریداری کند، مدل وفادارسازی باید متفاوت باشد.
در مقابل، فروشگاههایی که محصولات مصرفی، آرایشی، غذایی، پوشاک، لوازم حیوانات خانگی یا کالاهای تکرارپذیر میفروشند، معمولاً فرصت بیشتری برای ایجاد خرید مجدد دارند.
بنابراین قبل از نصب افزونه بهتر است یک سؤال مشخص مطرح شود:
«مشتری من چند بار در سال میتواند دوباره از من خرید کند؟»
اگر پاسخ این سؤال روشن باشد، طراحی سیستم باشگاه مشتریان نیز هدفمندتر خواهد شد.
باشگاه مشتریان و افزایش ارزش طول عمر مشتری
یکی از شاخصهای مهم در فروش اینترنتی، ارزش طول عمر مشتری است.
این مفهوم نشان میدهد یک مشتری در طول مدت ارتباط خود با فروشگاه چه میزان درآمد ایجاد میکند.
فرض کنید دو فروشگاه هرکدام هزار مشتری داشته باشند.
در فروشگاه اول، بیشتر کاربران فقط یکبار خرید میکنند.
در فروشگاه دوم، بخشی از کاربران طی سال چندین بار سفارش میدهند.
تعداد مشتریان هر دو فروشگاه یکسان است، اما ارزش اقتصادی مشتریان در فروشگاه دوم بسیار بیشتر است.
سیستم وفاداری میتواند به افزایش این ارزش کمک کند، البته به شرطی که پاداشها و پیشنهادها برای مشتری واقعی و قابل استفاده باشند.
تخفیف دائمی همیشه استراتژی خوبی نیست
یکی از اشتباهات رایج در طراحی باشگاه مشتریان این است که همه چیز به تخفیف تبدیل شود.
اگر مشتری برای هر فعالیتی تخفیف دریافت کند، فروشگاه ممکن است حاشیه سود خود را کاهش دهد.
راهکار بهتر این است که پاداشها متنوع باشند.
برای مثال، مزیت مشتری وفادار میتواند شامل دسترسی زودتر به فروش ویژه، هدیه، ارسال رایگان، اعتبار خرید یا پیشنهادهای اختصاصی باشد.
در بعضی کسبوکارها حتی حس عضویت در یک گروه ویژه میتواند از تخفیف مستقیم مؤثرتر باشد.
سطحبندی مشتریان چه کمکی میکند؟
تمام مشتریان ارزش یکسانی برای فروشگاه ندارند.
یک نفر ممکن است سالانه یک سفارش کوچک ثبت کند و مشتری دیگر هر ماه خرید داشته باشد.
اگر هر دو نفر دقیقاً یک مزیت دریافت کنند، فروشگاه نمیتواند مشتریان باارزشتر را بهدرستی تشویق کند.
سطحبندی میتواند این مشکل را حل کند.
برای مثال، مشتریان میتوانند بر اساس میزان خرید یا امتیاز به گروههای مختلف تقسیم شوند.
هر سطح نیز میتواند مزایای متفاوتی داشته باشد.
این روش علاوه بر حفظ مشتریان وفادار، میتواند انگیزه ایجاد کند تا کاربران برای رسیدن به سطح بالاتر خرید بیشتری انجام دهند.
نقش دادهها در موفقیت باشگاه مشتریان
سیستم وفاداری بدون تحلیل دادهها فقط یک قابلیت جانبی در سایت خواهد بود.
مدیر فروشگاه باید بررسی کند چه تعداد مشتری عضو سیستم شدهاند، چند نفر امتیاز خود را استفاده میکنند و آیا نرخ خرید مجدد بعد از راهاندازی باشگاه تغییر کرده است یا خیر.
برای مثال، ممکن است فروشگاه متوجه شود کاربران امتیاز جمع میکنند اما از آن استفاده نمیکنند.
این موضوع میتواند نشان دهد پاداشها جذاب نیستند یا فرآیند استفاده از امتیاز پیچیده است.
بنابراین راهاندازی افزونه پایان کار نیست؛ رفتار مشتریان باید بعد از اجرا بررسی شود.
یکپارچگی با پیامک و سیستمهای ارتباطی
باشگاه مشتریان زمانی مؤثرتر است که کاربر از امتیاز، سطح یا مزایای خود مطلع باشد.
اگر مشتری نداند امتیاز دریافت کرده، احتمال استفاده از سیستم پایین میآید.
در بعضی فروشگاهها میتوان پیامهایی مانند افزایش امتیاز، نزدیک شدن به سطح جدید یا وجود اعتبار قابل استفاده را برای مشتری ارسال کرد.
این ارتباط میتواند از طریق پیامک، ایمیل یا پنل کاربری انجام شود.
اما تعداد پیامها نیز باید کنترل شود.
ارسال بیش از حد پیام ممکن است نتیجه عکس داشته باشد و کاربر احساس کند فروشگاه دائماً در حال تبلیغ است.
باشگاه مشتریان باید ساده باشد
پیچیدگی یکی از دشمنان اصلی برنامههای وفاداری است.
اگر کاربر مجبور باشد چندین صفحه را مطالعه کند تا بفهمد امتیاز چگونه محاسبه میشود، احتمال مشارکت او کاهش پیدا میکند.
قانون سیستم باید تا حد امکان ساده باشد:
خرید میکنید، امتیاز میگیرید و امتیاز را برای دریافت یک مزیت مشخص استفاده میکنید.
هرچه مسیر برای مشتری شفافتر باشد، احتمال استفاده از سیستم بیشتر خواهد بود.
آیا افزونه بهتنهایی فروش را افزایش میدهد؟
نصب افزونه تضمینکننده افزایش فروش نیست.
افزونه فقط زیرساخت را فراهم میکند.
نتیجه واقعی به نوع پاداش، نحوه اطلاعرسانی، تجربه کاربری، ارزش محصولات و میزان خرید تکراری بستگی دارد.
فروشگاهی که مدل وفادارسازی مشخصی ندارد ممکن است افزونه را نصب کند اما بعد از مدتی تقریباً هیچ استفادهای از آن نداشته باشد.
در مقابل، فروشگاهی که قبل از راهاندازی هدف مشخصی مانند افزایش خرید مجدد یا فعالسازی مشتریان قبلی تعیین کرده است، میتواند عملکرد سیستم را بهتر ارزیابی کند.
جمعبندی
افزونه باشگاه مشتریان وردپرس میتواند راهی سریع برای اضافه کردن سیستم وفاداری به فروشگاههای ووکامرسی باشد.
امتیازدهی، سطحبندی مشتریان و ارائه پاداش میتوانند انگیزه خرید مجدد را افزایش دهند، اما موفقیت این سیستم فقط به امکانات افزونه وابسته نیست.
مهمتر از نصب افزونه، طراحی درست مدل وفاداری است.
فروشگاه باید بداند چه رفتاری را میخواهد تقویت کند، چه پاداشی برای مشتری ارزشمند است و چگونه میتواند نتیجه سیستم را اندازهگیری کند.
اگر این موارد مشخص باشند، باشگاه مشتریان میتواند از یک قابلیت ساده وردپرسی به یکی از ابزارهای مؤثر در حفظ مشتری و افزایش فروش تکراری تبدیل شود.
برای امتیازدهی روی ستارهها کلیک کنید:
★★★★★
